全渠道接入是呼叫中心、在線(xiàn)客服、智能系統的一個(gè)強大功能，指的是可以把網(wǎng)站、微信、手機App、小程序、企微、公眾號等多渠道統一接入在線(xiàn)客服平臺。這樣，企業(yè)就可以就不用多個(gè)媒體來(lái)回切換回復或查看客戶(hù)信息，避免回復不及時(shí)、漏回、錯回等問(wèn)題。提高工作效率的同時(shí)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度！

現在的用戶(hù)不再局限于通過(guò)網(wǎng)站或電話(huà)與企業(yè)進(jìn)行溝通。他們可能通過(guò)微信、社交媒體等渠道查詢(xún)產(chǎn)品信息、提交問(wèn)題或投訴。如果企業(yè)只在某些渠道上提供客服支持，那么就會(huì )有一部分用戶(hù)無(wú)法得到及時(shí)回應，影響企業(yè)的形象和口碑。而通過(guò)全渠道接入功能，企業(yè)可以將所有的詢(xún)問(wèn)、投訴等信息集中到在線(xiàn)客服系統中，實(shí)現統一處理，提高響應速度，增強用戶(hù)滿(mǎn)意度。